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前瞻性决策 一站式开通——BOSS赋能集客业务智慧运营

发布时间:2019-06-20

2019年6月20-21日,由中广互联主办的第三届全国广电集客业务峰会在安徽合肥召开,围绕集客业务生态重构与商业赋能、行业应用创新、智慧项目运营探索等方面展开分享和讨论。

 

2018年,诚毅软件为峰会带来的集客业务应用案例【广东广电网络“美丽家园”项目】,反响热烈。今年,我们应邀为峰会带来了集客业务支撑平台——集客BOSS,华南大区运营总监李蜀豫女士在会上做了《BOSS赋能集客业务智慧支撑》的演讲,介绍如何通过支撑系统的精细化管理,助力集客业务的提升。

诚毅软件华南大区运营总监李蜀豫女士

集客业务已经成为各地广电非常重要的一项战略性创收业务,从最新发布的上市公司2019年第一季度报告数据来看,其中政企、雪亮工程、智慧城市等集客业务收入占比越来越多,成为新的利润增长点。但随着5G商用、集客业务的规模拓展和市场竞争的深入开展,集客运营支撑也迎来了新的挑战。

 

诚毅软件在充分参考学习移动电信的经验基础上,结合广电的具体业务建立了一套“一体化集客业务支撑平台”。该平台有三大特点:


1、端到端全流程支撑

将集客业务支撑分为售前的商机管理、资源勘察;售中的业务开通、合同管理、客户管理、资源管理;售后的计费服务和质量检;实现集客业务的闭环支撑。同时引入财务监控及故障监控。


2、打通了集客和家客业务的壁垒

在管理上集客与家客可以业务流程相互独立、分别考核。在合同整体视图上能够有效融合,给集客经理一个统一的合同执行情况视图。在营销支撑方面,集客能够复用家客的各种资费优惠、账务优惠等。


3、整合了BOSS、OSS、网管和客服的能力

在复杂的组网情况下能够有效的提升施工进度、精准排查网络故障、及时响应客户投入。与大数据结合,整合多系统数据提供不同角色视图与分析服务。

 

峰会上,我们以一份常见的集客合同为例,展示了一套全生命周期的规范化合同管理流程,建立起以合同为中心的整体视图,强调打通集客和家客壁垒的重要性,既能够应用传统家客灵活的资费及账务优惠,又能够很好的支撑集客业务。

 

总之,集客业务之于广电是战略性的、增长性的,甚至要通过集客和宽带保住我们的电视终端。我们建议集全网之力来建设一体化集客业务支撑平台,打破现有的家客业务和集客业务泾渭分明的格局,构建规范高效的集客支撑手段,立足高起点,实现规范化、信息化、低成本高效运行,助力集客业务快速发展。

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